HOTEL SMART（ホテルスマート）とは

ホテル・旅館向けオールインワンシステム【HOTEL SMART】のPMS機能や連携、自動チェックインによる無人化、導入期間・補助金活用までQ&A形式で紹介。

Q. ホテル管理システム（PMS）とは何ですか？どんな業務を一元管理できますか？

A. ホテル管理システム（PMS）は、ホテル・旅館の予約、客室、清掃、売上、顧客データなどを一元管理し、日々の運営に関わる業務の効率化・自動化を支援するシステムです。主な機能として、予約管理／客室管理／顧客管理／売上・会計処理／清掃管理などをまとめて管理できます。

Q. 他社システムと連携できますか？

A. はい、可能です。
HOTEL SMARTは外部システム連携を重視しており、サイトコントローラー、スマートロック、会計ソフト、POSレジ、決済サービスなど幅広いシステムと連携できます。連携により、予約情報の一元化や精算業務の自動化が進み、業務負担の軽減につながります。連携システム一覧はコチラ。

Q. 他社のサイトコントローラー（ねっぱん！・手間いらず等）とAPI連携は可能ですか？

A. はい、可能です。
ねっぱん！／手間いらず／TL-リンカーン／Beds24など主要サイトコントローラーと連携し、複数OTAの予約・在庫情報を一元管理できます。

Q. 中小規模な旅館やゲストハウスでも、PMSの導入効果はありますか？

A. はい、あります。
予約管理・部屋割り・会計などを一元化し、ルーティンワークを自動化することで、業務効率化／省人化／コスト削減に貢献します。中小規模施設でも運用しやすい設計・価格帯のサービスも増えています。

Q. 既存のシステムから顧客データや予約データを移行することはできますか？

A. 可能です。
既存システムからのデータは、CSV形式などで取り込みできるケースが一般的です。ただし、移行できる項目はシステムや連携方法によって異なり、データ量や作業範囲に応じて移行費用が発生する場合があります。

Q. クラウド型PMSとオンプレミス型PMSの違いは何ですか？

A. オンプレミス型は自社でサーバーを構築するためカスタマイズ性が高い一方、初期費用が高額になりやすく、サーバー運用・保守が必要です。
クラウド型はサーバー設置が不要で導入負担を抑えられ、アップデートも自動で反映されるため、どこからでも最新環境で利用しやすいのが特長です。

Q. 多店舗・複数施設を一括管理することは可能ですか？

A. 可能です。
HOTEL SMARTは、複数施設の予約情報を一つのプラットフォームで管理できる機能があります。チェーン展開に合わせた統合管理により、売上帳票の集計やリピーター顧客管理などの効率化が期待できます。

Q. 自動チェックイン機とは何ですか？フロント業務はどこまで無人化できますか？

A. 自動チェックイン機は、予約照会、宿泊者情報登録、精算、カードキー発行、多言語対応などを自動化し、フロント業務の無人化・省人化を支援するシステムです。詳細はコチラ

Q. チェックインシステムは旅館業法に対応していますか？本人確認は可能ですか？

A. はい。令和7年（2025年）4月1日施行の旅館業法改正に対応し、ICTを活用した本人確認が可能です。※運用方法は自治体要件により異なります。※運用方法や要件は施設形態・自治体運用により異なる場合があります。

Q. チェックイン機でパスポート読み取りやインバウンド対応はできますか？

A. 可能です。多言語対応に加え、外国人宿泊者の旅券情報の取得および電子的な保存に対応できます。

Q. チェックイン・チェックアウトを完全セルフ化することは可能ですか？

A. 可能です。
クラウド型PMS、モバイルチェックイン、スマートロックと連携することで、非対面での手続き完結を実現できます。

Q. 有人フロントとチェックイン機を併用する運用はできますか？

A. 可能です。
有人対応とセルフチェックインを併用し、混雑緩和やスタッフ配置最適化を行う運用も可能です。

Q. フロント業務はどの程度省人化できますか？

A. 運用設計や施設規模にもよりますが、DX活用により最大70％の省人化を実現した事例があります。

Q. スマートロックやカードキーと連携した鍵の自動受け渡しは可能ですか？

A. 可能です。
スマートロック連携による暗証番号の自動発行や、チェックイン機によるカードキー発行に対応できます。

Q. QRコードを使ったセルフチェックインの流れを教えてください

A. 事前登録 → QRコード発行 → 当日チェックイン機でQR読み取り → 精算・鍵発行、の流れで完結します。詳しい流れはコチラ

Q. モバイルオーダーでルームサービスや備品注文は可能ですか？

A. 可能です。
スマートフォンから、食事・備品・アメニティ・清掃依頼などを注文でき、内線対応の削減や売上向上に貢献します。

Q. LINE公式アカウントと連携できますか？

A. 可能です。
LINE連携により、個別トークや自動メッセージ配信を通じて、リピート促進や問い合わせ対応の効率化が可能です。

Q. 自社予約システムは外部サイトコントローラーと連携できますか？

A. 可能です。
PMSを通じてOTAやサイトコントローラーと連携し、予約情報を一元管理できます。詳しくはコチラ

Q. ノーショー（無断キャンセル）対策にはどんな機能がありますか？

A. 自動キャンセル請求サービスの活用や、予約時の事前決済導入が有効です。

Q. 自動キャンセル請求システムとは何ですか？

A. キャンセル料の請求・回収・紐付けまでを自動化し、請求業務の負担を大幅に軽減するサービスです。
初期費用・月額費用が無料でご利用でき、成功報酬型の料金形態となります。詳しくはコチラ

Q. 館内インフォメーションシステムとは何ですか？

A. お客様のスマートフォンで、館内案内や周辺情報を提供できるデジタルガイドです。詳しくはコチラ

Q. 多言語対応は可能ですか？

A. 可能です。言語ごとに表示設定でき、インバウンド対応にも有効です。

Q. システム導入までの期間はどれくらいですか？

A. 最短約3週間で開始できるケースもありますが、平均的には2〜4か月程度を見込む施設が多いです。

Q. ITに詳しくないスタッフでも運用できますか？

A. 可能です。
直感的なUI/UX設計に加え、オンラインマニュアルの整備や365日のカスタマーサポート体制により、安心して運用いただけます。

Q. IT導入補助金や助成金は活用できますか？

A. はい。IT導入補助金や観光庁関連補助金を活用できる実績もあります。条件や登録状況はお問い合わせください。

HOTEL SMARTでは、宿泊施設の課題を解決し、さらなる顧客満足度の向上と、収益の向上を実現する宿泊施設向けオールインワンシステムです。サービスの概要や導入事例、具体的な運用方法をまとめた資料をお配りしております。ご検討のお役に立てください！