【ホテルシステム導入事例のご紹介】高松パークホテル 様

全国約3,500施設以上の導入実績を持つホテルシステム(PMS/チェックインシステム）【HOTEL SMART】を実際に導入されたお客様の導入効果や活用事例をご紹介します。

施設概要

高松市の都市中心地に位置した利便立地ホテル。
ビジネスからレジャーなど多様なシーンでご利用いただけます。セルフチェックインシステム導入でキーレスなスムーズ入室をサポート。コンパクトながらもスマートな機能性と利便性を追求した「ホテルライフを快適に」を具現化したホテルです。

あなぶきホテルズ（香川県４施設、岡山県１施設）で初となる省人化としたスマートホテルです。
チェックイン・チェックアウトは専用タブレットで非接触化。また専用ナンバーで入室ができ鍵・カードレスのスマート化を実現し、ほぼ100％の宿泊者がスマホでの事前登録・セルフチェックインを行い、フロント完全1名体制での運営を達成しています。
また、『香川県初』のフロントアバター接客システムを導入したホテルでフロントカウンターでのチェックインの操作方法や館内ご利用案内など、スタッフに代わりアバターがゲストのご対応をいたします。

HOTEL SMART導入検討のきっかけは？

省人化ホテルやキャッシュレス決済、スマートをコンセプトしたホテルを目指した中、意見が合致した会社を検討していたところリモートロックを扱う構造計画研究所からの推薦がきっかけとなりました。

HOTELSMART導入の決め手は？

まず第一に、現代の消費者ニーズに合わせたキャッシュレス決済への完全対応しており、昨今、キャッシュレスの便利さと安全性が広く認知されている中、顧客がよりスムーズに、安心して取引できる環境を提供することは、ビジネスの持続的成長に不可欠です。
このシステム導入により、顧客は様々な支払い方法を選択できるようになり、それが顧客満足度向上に直結しています。

第二の理由は、導入プロジェクトに携わった担当者たちの熱意です。利用者のニーズを深く理解し、それを満たすために熱心に取り組む姿勢、彼らの努力は、単なる業務の範疇を超え、会社全体の顧客サービス品質を向上させる原動力となりました。これらの理由が、HOTELSMART導入の決め手となりました。

HOTELSMARTを導入した効果は？

まず、QRコードを用いた処理により、顧客がホテルに到着した際のチェックイン案内などの手間が大幅に削減されました。顧客はQRコードをスキャンするだけで良く、これにより紙ベースの情報入力や以前のような複雑な手続きが不要となりました。

さらに、事前登録システムの導入により、チェックイン処理の時間が最短で約10秒という驚異的な速さにまで短縮されました。これは、顧客の待ち時間を大幅に減少させ、よりスムーズなサービス提供を実現しています。

また、予約データの自動取り込みと自動部屋割り機能により、スタッフの作業負担が軽減され、予約に関する業務がより効率的になりました。このシステムにより、顧客のニーズに迅速かつ正確に応えることが可能になり、全体的な顧客満足度の向上に寄与しています。

最後に、キャッシュレス支払いの完全対応により、以前はしばしば発生していた釣銭に関する金銭間違いがなくなりました。これにより、金銭管理がより安全かつ確実に行えるようになり、顧客に対してもスタッフに対しても信頼性の高いサービスを提供できるようになりました。

全体として、この新しいシステムの導入は、顧客体験の質を向上させ、業務の効率化を実現し、サービスレベルを新たな高みへと引き上げてくれています。

ご利用サービス

弊社が提供してるHOTEL SMART（ホテルスマート）のセルフチェックインは、部屋数の多いシティホテル (100室以上) や全国に展開されているチェーンホテルから、旅館やリゾートホテルでも、フロントを完全無人にして運用している実績があり、フロント業務の削減に寄与します。

加えて、プリチェックインを利用することにより宿泊日当日のフロントにおけるチェックイン作業は最短10秒で完了するため、顧客満足度の向上にも効果を発揮します。

ホテル管理システム（PMS）では予約管理、客室管理などはもちろん、清掃管理や食事管理なども標準で搭載しており、追加費用が発生せずにノンコア業務を自動化・効率化いただけます。仕様変更にもクラウド更新で柔軟に対応し、現場の負担軽減と業務品質の向上を同時に実現します。