本記事は旅ナカ体験を向上させ、スマホ対応デジタルガイドで多言語館内案内を実現し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現するインフォメーションシステムについて、全国3,500施設以上のホテル・旅館様へ、宿泊管理システム（PMS）や自動チェックイン機などの提供を通じて得た現場の知見と、最新の業界トレンドを基に、宿泊施設の経営に役立つ実践的な情報を解説します。
目次
ホテル運営を変えるデジタルガイドが実現する新しい宿泊体験
近年、ホテル・旅館・民泊業界では、人手不足や多言語対応、運営コストの高騰といった課題が顕在化しています。そうした中で注目されているのが、ゲスト自身のスマートフォンを活用したデジタル館内案内「インフォメーションシステム」です。
デジタルガイドの主な基本機能
近年、ホテル・旅館・民泊業界では、人手不足や多言語対応、運営コストの高騰といった課題が顕在化しています。そうした中で注目されているのが、ゲスト自身のスマートフォンを活用したデジタル館内案内「インフォメーションシステム」です。
スマホ対応デジタルガイドによるBYOD型館内案内
近年の主流はゲスト自身のスマートフォンを活用するBYOD型デジタルガイドです。
客室タブレットや専用端末を設置する必要がなく、QRコードを読み取るだけで即時に館内情報へアクセスできます。
WEBアプリ型はアプリのダウンロードも不要なため、利用ハードルが低く、年齢や国籍を問わず直感的に使える点が評価されています。設備投資を抑えつつ、最新のデジタル体験を提供できる仕組みです。
制限なく拡張できる多言語対応と情報の均質化
訪日外国人宿泊客の増加に伴い、多言語対応は宿泊施設にとって必須要件となっています。
HOTEL SMARTの【デジタルガイド】では、言語枠を追加することで制限なく多言語表示が可能です。
スタッフごとの対応品質に依存せず、すべてのゲストへ均一な情報提供を実現できます。翻訳された館内案内を24時間自動提供できるため、多言語対応人材不足の解消にも寄与し、現場負担を大きく軽減します。
HOTEL SMARTでは、宿泊施設の課題を解決し、さらなる顧客満足度の向上と、収益の向上を実現する宿泊施設向けオールインワンシステムです。サービスの概要や導入事例、具体的な運用方法をまとめた資料をお配りしております。ご検討のお役に立てください！
導入メリットと運用効果
専用機器不要による低コスト導入と投資対効果
BYOD型のインフォメーションシステムは、客室タブレットやテレビ連携といった専用ハードウェアを必要としません。配線工事や保守費用も不要なため、初期費用・運用コストを最小限に抑えられます。
弊社が提供するHOTEL SMART【デジタルガイド】では1室から導入可能な柔軟性もあり、小規模施設から大規模ホテルまで幅広く対応可能です。限られた予算の中でも高い投資対効果を実現できる点が、多くの施設に選ばれる理由です。
業務効率化によるスタッフ負担と対応工数の削減
館内案内やよくある質問をデジタルで一元管理することで、フロントへの問い合わせや電話・内線対応が大幅に減少します。
紙冊子の管理、差し替え、消毒といった作業も不要となり、現場の運用工数を削減できます。その結果、スタッフは接客や付加価値業務に集中でき、サービス品質の向上にもつながります。
情報発信強化によるアップセルと直販予約促進
インフォメーションシステムは単なる案内ツールではなく、マーケティング施策にも活用できます。
館内キャンペーンやイベント情報、追加サービスの案内を適切なタイミングで表示することで、アップセル導線を自然に設計可能です。また、自社予約ページへのリンク設置により、直販予約比率の向上や再来訪促進にも貢献します。
HOTEL SMART デジタルガイドの導入効果
チェックインから滞在中までのシームレスな体験
HOTEL SMARTはPMS・モバイルチェックインシステムと連携し、宿泊者マイページから直接アクセスできます。
チェックイン前後から滞在中まで、一貫した情報提供が可能となり、ゲストは迷うことなく滞在を楽しめます。
スマートフォンひとつで行動が完結するため、混雑回避やストレス軽減にもつながります。
地域情報発信による満足度向上と地方創生への貢献
館内情報だけでなく、周辺のレストラン、観光スポット、地域イベント情報を発信できる点も重要な価値です。
ゲストは滞在中に地域の魅力を知り、行動範囲を広げることができます。
結果として宿泊体験の満足度が向上し、地域経済への波及効果も期待できます。ホテルが地域のハブとなる新しい役割を担います。
