様々な予約サイトに掲載し、お客様からのネット予約を受けるようになった今、まず「サイトコントローラー」とは何かを詳しく説明していきます！またサイトコントローラーが便利な理由やデメリットも解説いたします。さらに同義語のように捉えられることが多い「PMS」との違いもご紹介いたします。
目次
サイトコントローラーとは？
まず、簡単に「サイトコントローラーとは何か」を説明していきます。
サイトコントローラーとは、複数あるオンライン宿泊予約サイト（オンライン・トラベル・エージェント。OTAともいう）とホテル・旅館のホームページ予約システムを一元的に管理することができるオンラインシステムです。
どんな仕組みで予約サイトと連携しているの？
「じゃらん」、「楽天トラベル」、「Booking.com」などいくつかの予約サイトに登録している場合、違うサイトから同じ部屋が予約されてしまう場合があります。全てのサイトを常に見ておくことは難しいと思います。そこで、サイトコントローラーを使えば、ダブルブッキングを防ぐことが可能です。多数ある予約サイトをまとめることで、より簡単に管理を行えるようになります。
いくつかの予約サイトを使用することで、より多くのお客様の目につきやすくなり、予約数を増やすことができます。しかしながら、同時に別々のサイトを個別運用する場合、ダブルブッキングが起こりかねません。それを防ぐためには、このサイトコントローラーが非常に便利です。
連携の仕組みとしては、複数の予約サイトを同時に管理し、自動的に調整をしてくれます。これにより、在庫管理を効率よく行えます。
多数の予約チャネルを管理できるため、海外ではチャネルマネージャーと呼ばれることもあるようです。多くのサイトを使うほど、この「まとめ役」が重要な役割となってきます。
HOTEL SMARTでは、サイトコントローラーと連携しながら、宿泊施設の課題を解決し、さらなる顧客満足度の向上と、収益の向上を実現する宿泊施設向けオールインワンシステムです。サービスの概要や導入事例、具体的な運用方法をまとめた資料をお配りしております。ご検討のお役に立てください！
サイトコントローラーの主な機能
サイトコントローラーを使ってできることは主に3つあります。①在庫・料金管理、②料金ランク設定、といった機能です。それぞれ説明していきます！
その１ 在庫・料金の一括管理
まず、1番大きな点とも言える「在庫管理」です。
例えば、じゃらんと楽天トラベルの二つのOTAに掲載している場合、じゃらんから予約が入ってきたら楽天トラベルの在庫を一つ減らすといった作業が必要になります。
しかし、この作業を手動で行なっていると、在庫の減らし忘れや、対応できない夜間に複数予約が入った際にオーバーブッキングとなってしまう危険性があります。
上記の作業を自動化し、24時間オーバーブッキングが起きないようにしてくれるシステムがサイトコントローラーです。
サイトコントローラーは複数のOTAと連携し、それぞれのOTAから入ってきた予約を集約し、在庫調整します。
また、予約が一箇所に集約されているため、どこの部屋が空いていてどこの部屋が空いていないかを、一目で把握することができます。
その２ 料金ランク設定
土日祝日は、平日と違う価格に変更したい場合や、季節や繁忙期・閑散期などを考慮した設定を行いたい場合、異なる料金ランクを設定する事ができます。
特に複数のOTAに出向している場合、それぞれの管理画面を開いて料金を変更するといった作業が発生します。
サイトコントローラーを使うことで、一つの管理画面から連携している全ての料金を変更できるようになり、業務効率化が図れます。
サイトコントローラーとPMSの違いを比較！
サイトコントローラーとPMSはどちらも現代の宿泊施設運営には欠かせないものとなっています。現在システムについて調べている方の中にはその違いがよくわからないという方も多いのではないでしょうか。ここではPMSとサイトコントローラーの違いについても解説して行きます。
ホテル管理システム（PMS）とは？
まず、PMSとは Property Management System の略で、宿泊客の部屋割りや、宿泊情報の管理を行うシステムです。また、客室や関連商品の売上をデータとして記録するため、瞬時に把握できるようになります。加えて、宴会場などの客室管理や周辺業務をサポートしてくれるシステムです主にフロントのスタッフがお客様対応のために利用するシステムです。お客様が来館されたらPMSの画面を確認し、部屋番号やプラン情報を確認します。現地で精算する項目があれば、PMS上の情報をもとに集金します。
PMSについては「PMSとは？」の記事で解説しています。ぜひ併せてご覧ください。
サイトコントローラーとPMSはどちらも、ホテルの運営を手助けしてくれる役割を持っています。この2つの違いを簡単に説明すると、サイトコントローラーは「予約に関する管理をまとめて行う」システムで、PMSは「フロント業務を管理する」システムとなっています。
サイトコントローラーのメリット
ホテル運営には欠かせないサイトコントローラーですが、導入することでどんなメリットがあるのでしょうか。
オーバーブッキングの防止
サイトコントローラーを導入する最大のメリットはオーバーブッキングの防止です。
例えば、楽天トラベルで１部屋分の予約が入った際に、サイトコントローラーがないとBooking.comなどの他のOTAでの在庫を手動で減らす必要があります。
サイトコントローラーを利用することで、複数OTAに出稿していたお部屋の在庫を自動で増減させることができます。
サイトコントローラーを導入することで、いくつかの宿泊予約サイトに登録しても一括で管理することができます。販売チャンネルが多ければ多いほど、よりたくさんのお客様の目に触れるようになります。販路を拡大することによって、認知度が上がり、販売数を増やすことができます。また、無理に低価格販売をする必要もなくなり、客室単価の維持もしくは単価アップもできるかもしれません！このように売上UPに繋げることができます。
管理業務の効率化
複数の予約サイトを一元管理することは、在庫管理やキャンセルされた際の反映など、業務を効率化することができます。また、PMSとの連携を行うことで、フロント業務まで自動化され、さらなるホテル運営の効率化に繋がります。
普段はスタッフが行っていた管理の部分をサイトコントローラーに任せ、効率化されたことにより、人件費を削減することができます。24時間365日、自動で管理・更新してくれるため、作業フローに関しても統一することができるのです。
サイトコントローラーと連携可能なホテルシステム
宿泊施設のHOTEL SMART（ホテルスマート）では、４つのサイトコントローラーと連携できるホテル管理システム（PMS）です。
加えて、予約エンジンやセルフチェックインシステムなど宿泊施設の運営に必要なシステムが全て取り揃えているクラウド型のオールインワンシステムとなっているため、HOTELSMARTとサイトコントローラーの組み合わせでホテル運営に必要なシステムは全てカバーできます。
一部のOTAとは直接連携することが可能なため、サイトコントローラーの導入が必要なく運営することも可能です！
またお客様のスマートフォンで館内案内/周辺情報が閲覧できるインフォメーションシステムのデジタルガイドや、ルームサービスや注文が行えるスマートオーダーなど施設全体のDX化を実現いたします。
まとめ
今回は「サイトコントローラー」について、またPMSとの違いなどをご説明いたしました。
OTAごとに客層の違いが分かれています。複数OTAで幅広く集客しつつその情報を自動で一元管理してくれるのがサイトコントローラーです。
複数OTAに出稿する施設にとっては、もはや必要不可欠なシステムとも言えるでしょう。そして、サイトコントローラーと合わせてPMSを利用することで、ゲストが宿泊時のフロント業務まで一貫して担うことができます。
もしPMSにもご興味がありましたらお気軽にお問い合わせください。