本記事では、全国3,500施設以上の民泊からホテル・旅館に対して自動チェックイン機/チェックインシステムを提供してきた実績から得られた現場の知見と最新の業界トレンドをもとに、NEHOPS（ネホップス）との連携方法やイメージについて、実践的な情報をお届けします。
目次
ホテルトータルシステム【NEHOPS（ネホップス）】とは
NEHOPS（ネホップス）は、日本電気株式会社（NEC）が提供するホテル・宿泊業向けのクラウド型基幹業務システムです。宿泊予約やフロント業務に加え、統合顧客管理システム（CRM）を備えており、宿泊履歴・応対履歴・食事の好みやアレルギー情報まで一元的に管理できます。
導入実績は全国で600施設を超え、名古屋モンブランホテルや浅草ビューホテル、倉敷アイビースクエア、沖縄かりゆしグループのリゾートホテルなど多様な宿泊施設に採用されています。これにより接客のパーソナライズ化、さらにマーケティングや経営改善にも活用されており、ホテル業界のデジタルトランスフォーメーションを支えるシステムです。
NEHOPSの機能とは
統合顧客管理システム
NEHOPSでは、宿泊者の情報を一括で管理できる統合顧客管理システムが搭載されています。宿泊者の氏名・連絡先・宿泊履歴・応対履歴に加えて、食の好みやアレルギーなども部門を超えて一元管理できます。チェックイン時にはこの登録情報が即座に呼び出せるため、フロント業務の時間短縮や入力ミスの低減が期待されます。
さらに、RFM 分析やポイント管理機能を活用することで、再訪客にはよりパーソナライズされたサービス提供が可能です。これにより、顧客満足度の向上、リピーター獲得、および販売促進や営業施策の立案といったマーケティング活動にも有用であり、経営効率の改善にもつながります。
営業系システム
NEHOPSの営業システムは、NECが公式に提供するホテル向け基幹業務ソリューションの一部であり、宿泊や宴会、レストランといった複数部門の営業活動を統合的に支援します。公式情報によれば、顧客の利用履歴や宿泊データを一元管理することで、営業担当者は法人や団体に対して過去の利用実績を基にした提案が可能になります。
さらに、商談や契約の進捗を管理・共有できる仕組みがあり、チーム全体で効率的に追客やクロスセルを実現できます。導入事例では、宴会や会議利用履歴を分析して販売促進に役立てたケースや、法人契約の管理を合理化したケースも見られます。NEHOPSの営業システムは、NEC公式サイトや導入企業の公開事例でも紹介されており、信頼性の高いデータを根拠にホテル業界の収益最大化や顧客満足度向上に寄与しています。
管理系システム
NEHOPSの管理系システムは、ホテル経営に不可欠な数値や業務をリアルタイムで「見える化」する仕組みを備えています。売上管理では部門別・科目別に過去実績や将来予測を表示し、当月末の見込み把握を容易にします。また、売掛管理では宿泊や宴会など各部門からの売掛データと代理店精算データを自動照合し、入金消込まで効率化するため、事務作業の負担やヒューマンエラーを軽減できます。さらに、購買システムと連携することで、発注から棚卸・請求確認までの流れを統合管理し、コスト削減や適正在庫の維持にも寄与します。これらの仕組みにより、NEHOPSは大型シティホテルから宿泊特化型施設まで幅広く対応し、経営効率と収益性の向上に直結する信頼性の高いシステムです。
NEHOPSの特徴
NEHOPSの特徴は、ホテル業務をフロントや予約だけにとどまらず、営業・管理・マーケティングまで包括的に支援する点にあります。NECが提供するクラウド型システムとして、顧客情報や売上データを一元化し、部門間の情報共有を円滑にすることで、業務効率とサービス品質を両立させています。特に、顧客管理では宿泊履歴や嗜好データを基にパーソナライズした提案が可能となり、営業システムでは法人契約や宴会利用履歴を活かした販促活動を強化できます。さらに、管理系機能ではリアルタイムでの収益把握や購買コストの最適化を実現し、ホテル経営の可視化と意思決定の迅速化を支援します。
NEC公式サイトや導入実績に裏付けられた信頼性の高い仕組みであり、宿泊業のDXを推進するソリューションとして広く活用されています。
NEHOPSとできるチェックインシステム
HOTEL SMART（ホテルスマート）
HOTEL SMARTのセルフチェックインは、部屋数の多いシティホテル (100室以上) でも、フロントを完全無人にして運用している実績があり、フロント業務の削減に寄与します。
加えて、プリチェックインを利用することにより宿泊日当日のフロントにおけるチェックイン作業は最短10秒で完了するため、顧客満足度の向上にも効果を発揮します。
これらの課題を解決し、さらなる顧客満足度や利便性の向上と業務効率化を実現します。
HOTEL SMARTでは、宿泊施設の課題を解決し、さらなる顧客満足度の向上と、収益の向上を実現する宿泊施設向けオールインワンシステムです。サービスの概要や導入事例、具体的な運用方法をまとめた資料をお配りしております。ご検討のお役に立てください！
NEHOPSとの連携イメージ
NEHOPSから予約データを取得し、『滞在前』はHOTEL SMARTのプリチェックイン、『チェックイン当日』はタブレットチェックインを行い、無人化・省人化を可能にします。
また、スマートロックやカードキーなどの鍵連携やキャッシュレス決済から現金決済まで幅広く宿泊施設のオペレーションに合わせた導入が可能になります。
チェックイン方法
以下の画像をクリックしていただくと、手間のかかるチェックイン手続きをかんたんにしたスマートチェックインはご予約からチェックインまでの3ステップでご案内します。
まとめ
HOTEL SMARTのセルフチェックインシステムはNEHOPSのほかにOracle OPERAなど他社サービスのホテル管理システムと連携実績があり、既存のオペレーションを変えずに導入することができます。
現金も対応可能な自動精算機やオンライン決済システムなど連携サービスも幅広く取り揃えており、チェーンホテルなど大規模施設まで様々な規模やオペレーションに対応することができます。
またお客様のスマートフォンで館内案内/周辺情報が閲覧できるインフォメーションシステムのデジタルガイドや、ルームサービスや注文が行えるスマートオーダーなど施設全体のDX化を実現いたします。
すでにお使いのホテル管理システム（PMS）との連携を検討されている方は是非、一度ご相談ください！お待ちしております！
