本記事はペットと泊まれる宿泊施設に必要な対策や注意点などを、全国3,500施設以上のホテル・旅館様へ、宿泊管理システム（PMS）や自動チェックイン機などの提供を通じて得た現場の知見と、最新の業界トレンドを基に、宿泊施設の経営に役立つ実践的な情報を解説します。
目次
ペットフレンドリーホテルの市場と機会
ペット同伴旅行の市場規模とトレンド
近年、ペットを家族の一員として扱う「ペットツーリズム」の需要が拡大しており、専門サイト（ペットと泊まれる宿）が扱う宿数も増加傾向にあります。
宿泊者は「ホテル品質×ペット同伴可」を求める傾向が強く、ドッグフレンドリー設備や多様なサービスを比較して選ぶ時代になっています。SNS発信の増加も追い風となり、ペット同伴旅行はレジャー市場の中でも伸び続ける分野です。
こうした背景から、ホテル側にとっては新規顧客獲得だけでなく、競合との差別化を図りやすい有望な市場となっています。
宿泊施設にとってのメリット（単価・滞在日数・リピート率）
ペット同伴客は一般客に比べて「滞在単価が高く」「宿泊日数が長く」「リピート率が高い」という特徴があります。
ペット向けアメニティや専用客室、ドッグランなど価値を提供するサービスが増えるほど、料金設定にも反映しやすくなります。また、ペットを安心して預けられる宿はまだ限られているため、満足度が高いと口コミを通じて継続的な集客につながる点も大きなメリットです。
ペット同行宿泊の課題・一般宿泊との差異
一方で、ペット同行宿泊には「衛生管理」「騒音・ニオイ」「他の宿泊者とのトラブルリスク」など特有の課題があります。
動物アレルギーへの配慮やトラブル時の対応ルール整備が重要と指摘されています。一般宿泊よりも準備項目が多く、しつけルールの明示や専用動線の確保が欠かせません。これらの違いを踏まえ、事前案内の徹底と明確な規約づくりが成功の鍵となります。
ワクチン接種証明書の取得や保管などホテル運営における業務も複雑化するため、ノンコア業務を自動化・効率化すべくホテルシステムの導入は不可欠となります。
HOTEL SMARTでは、宿泊施設の課題を解決し、さらなる顧客満足度の向上と、収益の向上を実現する宿泊施設向けオールインワンシステムです。サービスの概要や導入事例、具体的な運用方法をまとめた資料をお配りしております。ご検討のお役に立てください！
開業に向けた準備プロセスと具体ポイント
立地・施設コンセプトの策定（対象ペット・飼い主ニーズ）
ペットフレンドリーホテルは「どのペットを対象にするのか」「どのような体験価値を提供するか」によって必要な設備が変わります。
観光地・自然エリア・市街地など立地によって利用目的が変わるため、飼い主の行動動線を踏まえたコンセプト設計が求められます。初期段階でターゲットを明確にすると無駄な設備投資を避けられます。
法規制・許認可・施設設計（旅館業法、動物愛護法など）
旅館業法の許可取得に加え、動物の適正管理を定めた動物愛護法も関連します。
特に共有スペースの設計や衛生管理は法令と実務上の要求が重なる領域で、専用入口や防音対策、客室清掃基準などを適切に整備し、自治体の指導に沿って設計を進めることで後のトラブルを防ぎます。
設備・アメニティ・動線設計（ペット用ルーム、ドッグラン、衛生仕様）
成功しているペット宿の共通点として、「専用客室」「足洗い場」「ドッグラン」「消臭設備」などの充実度が挙げられています。飼い主が過ごしやすく、かつ他の客と動線が交差しにくい導線設計も重要です。
客室には滑りにくい床材や破損しにくい家具を採用し、アメニティにはトイレシートや食器類を用意すると満足度が高まります。
運営・集客・リスク管理の実践ポイント
チェックイン・管理システム（ペット同行専用動線、ルール明示）
ペット同伴宿では、チェックイン時の情報管理が非常に重要で、ワクチン接種状況や同伴ルールを明確に確認する必要があります。場合によっては、事前同意書や案内の徹底が推奨されています。
システム化されたチェックイン管理を導入することで、宿側の負担を軽減しつつトラブルを予防できます。専用動線の案内や客室割り当ての最適化も、宿泊者双方のストレス軽減につながります。
集客・マーケティング戦略（ペット特化サービス、SNS活用、口コミ）
ペット宿はSNSと相性が良く、参照コラムでも“写真映えするスポットづくり”が集客成功のポイントとして取り上げられています。
ドッグランや特別メニューなど、ペットとの体験価値を訴求することで競合との差別化が可能です。宿泊者の投稿を促す施策や口コミ対策も効果的で、公式サイトや予約サイトの情報整備により指名検索の増加も期待できます。
注意点・トラブル対応と持続的運営のための対策
ペット宿運営では、騒音、噛みつき、衛生トラブルなど、一般宿にはない対応が求められます。
トラブル時の対応フローや清掃マニュアルを整え、飼い主・他の宿泊者・ペットすべてに配慮した運営体制を構築することが、長期的な信頼獲得につながります。
ペットのワクチン接種証明書も取得できるチェックインシステム
弊社が提供してるHOTEL SMART（ホテルスマート）のセルフチェックインは、部屋数の多いシティホテル (100室以上) や全国に展開されているチェーンホテルから、旅館やリゾートホテルでも、フロントを完全無人にして運用している実績があり、フロント業務の削減に寄与します。
加えて、プリチェックインを利用することにより宿泊日当日のフロントにおけるチェックイン作業は最短10秒で完了するため、顧客満足度の向上にも効果を発揮します。
従来のようにフロントでスタッフが対面チェックインを行う場合、ほかのお客様やペット、スタッフ同士のすれ違いが発生し、吠えてしまう・興奮してしまう・落ち着かない といったトラブルにつながる可能性があります。
そこで、チェックインタブレットを客室内に設置いただくことで、他の宿泊者やペット同士が顔を合わせる必要がないため、チェックイン時の騒音や混雑を防ぎ、「ペット連れでも気を遣わなくて良い宿」として評価が向上します。
またワクチン接種証明書などの取得にも対応しているため、無人フロントでも必要な情報を取得することが可能です。
まとめ
ペットフレンドリーホテルの開業は、市場の拡大と需要増を背景に大きなビジネスチャンスとなっています。
しかし成功のためには、一般的な宿泊運営とは異なる専門的な視点が欠かせません。立地やコンセプト設計、法規制への対応、設備や動線の工夫、チェックイン管理など、事前準備の質がそのまま顧客満足度に直結します。
また、ペット同伴旅行はSNS発信や口コミの影響が大きいため、体験価値を高める工夫やわかりやすいルールづくり、衛生管理の徹底も重要です。ペットと飼い主の双方が安心して過ごせる環境を提供できれば、高いリピート率や客単価向上につながり、持続的なホテル運営が実現します。市場動向や成功事例を参考にしながら、自施設に合ったペット宿のあり方を検討していくことが成功への第一歩です。
