本記事は、ホテル・民泊におけるセルフチェックインの仕組みやメリット（人件費削減・人手不足解消・待ち時間短縮・感染症対策）から、実際の導入事例・利用者の口コミまでを、全国3,500施設以上のホテル・旅館様へ、宿泊管理システム（PMS）や自動チェックイン機などの提供を通じて得た現場の知見と、最新の業界トレンドを基に、宿泊施設の経営に役立つ実践的な情報を解説します。
目次
セルフチェックインとは？
出展：リロホテルズ様（https://relohotels.com/smart_checkin/）
セルフチェックインとは、ホテルなどの宿泊施設でフロントスタッフと対面することなくお客様自身でチェックインが完了することです。スマートにチェックインできることから「スマートチェックイン」と呼ばれることもあります。多くの施設では、自動精算機やチェックイン用のタブレット端末を導入してチェックインのセルフ化を進めています。
最近では、宿泊客は現地へ到着するまでに、チェックインに必要な情報をオンラインで入力し（プリチェックイン）、当日はフロントではなく、専用の機械でQRコード等を読み込むだけで簡単にチェックインできる施設も出てきています。
従来のフロントでのチェックインとの大きな違いは、より早く、より簡単にチェックインを済ますことが出来ることです。
ヒューマンエラー解消
フロント業務など長時間、人が単純作業をしているとミスは起こりやすくなります。
金銭トラブルや確認ミス、個人情報漏洩などフロント業務におけるミスは、ホテルの信用にも繋がります。
しかし、このルーティン作業をホテルセルフチェックインのシステムに任せることで、フロント業務を自動化でき、ミスを防ぐことが出来ます。
フロントお客様の待ち時間短縮
従来のフロントでのチェックインの場合、繁忙期は列を作るほど混む事がありました。特に、早く荷物を部屋に置き観光を楽しみたい方、部屋でゆっくりしたい方にとっては、チェックイン前の待ち時間はストレスになります。
しかし、セルフチェックインを導入することで、少ない待ち時間でチェックインを済ますことが可能です。
なぜなら、フロントで行っていた作業を事前にスマホ等のデバイスで済ますことが出来るからです。
・氏名、住所等の個人情報の記入 → パソコン、スマホで事前に記入可
・鍵の受け渡し → キーボックスの暗証番号の共有、滞在中のみ使用可能のコード発行、スマートキー（スマホをかざすだけで解錠が出来るシステム）、カードキーの発行
これらを事前に行っておくことで、当日はQRコードを読み取るだけでチェックインを済ますことが出来ます。
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RELO HOTELS&RESORTS
RELO HOTELS&RESORTSでは、感染症対策、また旅の時間を有効活用して欲しいという願いからセルフチェックインサービスを導入しています。全施設へ導入を行い最短10秒でのチェックインとして人気を集めています。
出典：https://relohotels.com/news/notice/506/
アパホテル
全国にホテルを展開しているアパホテルでは、客室数が多くても待ち時間を作らないためにセルフチェックインを導入し始めました。
このセルフチェックインはアパホテル公式アプリとも連携しているため、簡単にスマホからチェックイン手続きを行うことも出来ます。（出典：https://www.ncr-bs.com/casestudy/hif.html?pdid=20 ）
セルフチェックインの口コミを紹介！
ここでは、実際の宿泊客の口コミを紹介します。実際のところ使いやすいのか…など不安に感じている方は是非一度、目を通して頂けると幸いです。
RELO HOTELS&RESORTS ゆりとろ那須塩原
ここでは、RELO HOTELS&RESORTSの宿泊施設の一つ「ゆりとろ那須塩原」の口コミを紹介します。
①セルフチェックイン専用のスペースがあり簡単に手続きができた。
②QRコードで楽にチェックインが出来た。
③セルフチェックインに少し戸惑った。
RELO HOTELS&RESORTS セントラルリゾート宮古島
ここでは同じくRELO HOTELS&RESORTSの宿泊施設、セントラルリゾート宮古島の口コミを紹介します。
①セルフチェックインはパソコンでスムーズに出来るため良い。
②素早くチェックインすることが出来た。
③事前に送られてくるメールがわかりづらかった。
２つのホテルの口コミを紹介しました。
２つのホテルに共通して、手間が掛からずスムーズにチェックイン出来たという声が多かったと思います。しかし一方で、ここ数年でセルフチェックイン導入が進んでいるため、まだセルフチェックインを使ったことがなく、戸惑う宿泊客の方もいます。
そのためセルフチェックインの方法を近くに掲載するなどの工夫が必要となってくるでしょう。
おすすめのチェックインシステムをご紹介
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