本記事ではホテル運営では欠かせないレベニューマネジメントについてホテルシステムを活用方法や機能などをご紹介します。
目次
レベニューマネジメントとは
一定のキャパシティをもつホテルの客室を効率的に販売するために、レベニューマネジメントという手法があります。需要が低いときには価格を下げて需要を喚起し、需要が高いときには価格を上げて収益の最大化を目指します。レベニューマネジメント（Revenue Management）は、航空業界で生まれました。航空機の座席数は一定ですが、乗客の需要は時によって変化します。しかし航空機の客席を空けたままで飛行しても、満席で飛行しても、燃料代等のコストは同程度にかかってしまうため、一定以上の乗客がいなければ利益を確保することができません。
このようにキャパシティ（供給量）が一定で、需要が変化し固定費が高い場合には、販売価格を変動させることによって、需要を平準化し収益を最大化することが有効です。
ホテル運営におけるレベニューマネジメント
レベニューマネジメントでは、毎日変動する客室価格を決定するために、過去の販売実績データや競合他社の動向を参考にしながら、顧客セグメントごとの宿泊需要を予測する必要があります。
大規模なホテルでは、さまざまな種類の客室タイプを持ち、またMICE関連などの大型案件を受注することもあるため、需要予測が難しく、価格決定までのプロセスは複雑になります。
そこで高度な知識と市場を見る目をもつ専門職として、レベニューマネージャーが重要な役割を果たします。レベニューマネージャーは、競合するマーケット内での自社のポジショニングを考慮し、データに基づいて価格を決定します。
ホテルにおけるレベニューマネジメントでは、過去の販売実績データや競合他社の動向を参考にして顧客セグメントごとに需要を予測し、客室の価格を変動させて販売します。また同じ日にちの同じルームタイプであっても、早割や、事前決済プランなどの販売によって、さらなる需要の掘り起こしが可能になります。
客室稼働率を高めてより多くのゲストに宿泊してもらえれば、館内のレストランやフィットネスなど、付帯施設での増収が見込めます。一方で稼働率が高まるほど必要となる人員の手配が必要となり、また変動費も上昇するため、ADRの一定水準を確保することが必要になります。
レベニューマネジメントとは、ターゲットとする顧客の需要に合わせて、適切な商品を、適切な時期に、適切な価格で販売することである、と定義できます。そのためには、需要を正確に予測することがポイントになります。近年ではAIシステムを使用した需要予測が行われています。
HOTEL SMARTは、宿泊施設の課題を解決し、さらなる顧客満足度の向上と、収益の向上を実現する宿泊施設向けオールインワンシステムです。
サービスの概要や導入事例、具体的な運用方法をまとめて資料をお配りしております。
ご検討のお役に立てれば幸いです。
AI（Artificial Intelligence）の活用
近年では、価格決定に至る複雑なプロセスをAI（人工知能）技術を活用して自動化するレベニューマネジメントシステム（RMS: Revenue Management System）が導入されるようになりました。
AIによる自動化がもたらすもの現在、主要なインターナショナルホテルチェーンはRMSを積極的に導入しています。多くの要素を考慮して日々の販売価格を決定していくという作業は、人間よりもAIのほうが正確かつ効率的にできるでしょう。
AIを利用して複数のホテルの価格決定を行えば、各ホテルにレベニューマネージャーを置く必要はなくなり、コスト削減につながります。
いずれレベニューマネジメントはすべてAIに置き換えられることも考えられます。
おすすめのホテル向けレベニューマネジメントシステム
PROPERA（いちご株式会社）
PROPERAとは実務経験豊富なレベニューマネージャー（実務経験15年以上、実績は100施設以上）のノウハウを搭載した実践型レベニューマネジメントシステムです。ラグジュアリーホテル、リゾートホテル、ビジネスホテル、旅館など幅広い宿泊施設の形態に適応しています。PROPERAレベニューチームによる手厚いサポート
価格の最適化・季節変動やイベントなどの急な変化に対応・施設側の要望を踏まえた調整など、PROPERAレベニューチームが手厚くサポートするので安心してお使いいただけます。
PROPERAが365日毎日、自動算出するレポートをレベニューマネージャーが確認し、価格を決定。
施設による細かな独自判断で修正をしていただくこともできます。
迷ったとき、悩んだとき、レベニューマネージャーはPROPERAレベニューチームにご相談をしていただくことも可能です。
レベニューアシスタント（株式会社リクルート）
レベニューアシスタントは、誰でもかんたんにレベニューマネジメントができるようになる宿泊施設向けサービスです。サイトコントローラーとPMSの連携により、施設のデータを収集し、データを分析してわかりやすい形でお伝えします。「売上最大化のための需要予測」「どう売り方を変えれば良いか」「競合施設の価格はどう変化したか」「過去と比べた業績」「売り方を変えた効果はどうだったか」など、現状が一目でわかります。料金ランクの調整、人数の制限、食事タイプの制限、それぞれを併用するなど、各施設に合わせた運用が可能なので、導入によって運用を大きく変える必要がありません。
また、レベニューマネジメントによって得られた効果を計測できるので、効果を定量的に把握することも可能です。
公式HP：https://www.ra.jalan.net/
メトロエンジンレベニューマネジメント（メトロエンジン株式会社）
メトロエンジンでは、レベニューマネジメントに必要な業務を一括管理できるように、豊富な機能を有しております。AIが部屋タイプ別に最適価格を毎⽇推奨し、各施設やチェーンに固有の設定を組み込むことも可能です。サイトコントローラーへの価格変更も⼀気通貫で可能です。宿泊需要に関するビッグデータを毎⽇収集し、AI(機械学習)を⽤い、最適価格の推奨に活⽤しています。
レベニューマネジメントシステムと連携可能なホテル管理システムのご紹介
宿泊施設のHOTEL SMARTでは、PROPERAやレベニューアシスタントといったレベニューマネジメントシステムとの連携が可能なホテル管理システム（PMS）クラウド型ホテルシステムです。
ホテル管理システム以外にも、予約エンジンやセルフチェックインシステムなど宿泊施設の運営に必要なシステムが取り揃えているクラウド型のオールインワンシステムです。
スマートロックやカードキー、サイトコントローラーや会計ソフト、決済システムなど連携サービスも幅広く取り揃えており、一棟貸しや民泊など小規模施設からチェーンホテルなど大規模施設まで様々な規模やオペレーションに対応することができます。
またお客様のスマートフォンで館内案内/周辺情報が閲覧できるインフォメーションシステムのデジタルガイドや、ルームサービスや注文が行えるスマートオーダーなど施設全体のDX化を実現いたします。
まとめ
ホテル運営におけるレベニューマネジメントシステムの導入により、需要予測の精度向上と動的価格設定の自動化が実現できます。過去の宿泊データや市場動向を分析し、最適な客室料金を自動算出することで、稼働率と平均客室単価（ADR）の最大化を同時に達成します。競合他社の価格動向をリアルタイムで監視し、即座に価格調整を行う機能により、機会損失を最小限に抑制。
また、キャンセル予測や需要の季節変動を考慮した在庫管理により、オーバーブッキングリスクを軽減しながら収益機会を最大化できます。さらに、チャネル別の収益性分析により、OTAや直販の最適な配分戦略を策定し、手数料コストの削減と直販比率の向上を実現。結果として、従来の手動運営と比較して10～20%の収益向上が期待でき、投資回収期間も短期間で達成可能です。
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