AI機能実装を本格開始
概要
xxx株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高田 圭）は、社内で推進してきたAI活用を、自社が提供する宿泊管理システム「HOTEL SMART（ホテルスマート）」へ実装する取り組みを本格的に開始いたしました。
第一弾として「通話文字起こし／要約機能」「AIレポート機能」の提供を開始し、今後は宿泊者の宿泊体験の向上と施設の収益拡大に寄与出来るAIエージェントへと、段階的に拡張してまいります。
提供背景
宿泊業界では、人手不足と一人あたりの業務負荷の増大が深刻な課題となっています。
弊社はこれまで、社内業務においてAIを積極的に活用し、生産性向上の知見を蓄積してまいりました。今回、その成果を「自社で使う」段階から「お客様に届ける」段階へと進め、「HOTEL SMART」への実装に踏み出します。現場の負荷が高い応対・報告業務をAIが支援することで、スタッフはより付加価値の高い接客や運営に集中できるようになります。それは同時に、宿泊者へのきめ細やかな対応を可能にし、宿泊体験そのものの向上につながります。
弊社は、AIによる業務効率化にとどまらず、宿泊体験の質を高め、宿泊施設の収益拡大にも寄与することを目指してまいります。
第一弾として提供する機能
【通話文字起こし／要約機能】
電話応対の内容をAIが自動でテキスト化し、内容を自動で要約します。応対記録の作成やスタッフ間の共有にかかる手間を削減し、聞き漏らしや記録漏れの防止に役立ちます。
【AIレポート機能】
運営実績の集計と、そこから読み取れる示唆を、AIが自動でレポートとして生成します。数値をまとめる作業を任せることで、スタッフは判断や施策の検討に時間を使えるようになります。
今後の展開
到着時刻の変更や領収書の再発行といった、スタッフが夜間や繁忙期に対応している定型業務を、AIがその場で完結させる世界を見据えています。エイジィは宿泊管理システムの幅広い機能を自社で開発しているため、予約データだけではなくWEBのアクセス履歴や応対情報などを活用し、どの業務をどこまでAIに任せるかを自ら設計できます。このシステムの一体性こそが、「HOTEL SMART（ホテルスマート）」ならではの強みです。
xxx株式会社 代表取締役 高田 圭 コメント
AIは、私たち自身が日々の様々な業務で確かな手応えを感じてきた技術です。その価値を自社だけのものにとどめず、宿泊施設の現場を支える力としてお届けしていきます。第一弾はその第一歩であり、今後は宿泊者の体験の向上と施設の収益拡大に寄与できる未来を、お客様とともに実現してまいります。
「HOTEL SMART」について
「HOTEL SMART」は、全国のホテルチェーンから無人の一棟貸しまで、規模や運営形態に関わらず5,000施設以上に導入されている最新のSaaS型宿泊管理システムです。現在も年間1,000施設以上のペースで新規導入が進んでいます。多くの宿泊者様にご利用いただいており、業務効率化だけでなく、お客様の利便性向上にも貢献します。ブッキングエンジン・会員プログラム・宿泊管理システム（PMS）・自動精算機・自動チェックイン機・モバイルオーダー・館内案内などの機能を揃え、旅前から旅後まで幅広くカバーします。スマートロックをはじめとする鍵システムや会計システム、POSシステムといった他社システムとも連携可能で、高い顧客満足度を維持しながら業務効率化を推進していきます。