全国で需要が高まるグランピング施設。セルフチェックイン、予約システム、PMS、スマートオーダーなどDX化による業務効率化・人手不足解消・顧客体験向上の具体策を解説。導入メリットからおすすめシステムまで、グランピング運営を成功させるポイントを網羅します。
目次
グランピング施設とは
グランピング施設とは手軽にアウトドア体験をできる施設です。事前にテント設営やアウトドア用品の用意、食事の準備がなされているためグランピングをする人は何もしなくても良く、アウトドア初心者も楽しみやすいもが特徴です。
特徴・違い
グランピング施設の大きな特徴はやはり色々な準備がすでにしてあり、施設に到着したらすぐにアウトドアをできるところです。気軽にアウトドアを満喫可能で、誰でも楽しめます。最近では日本全国にグランピング施設があるため、より気軽に足を運びやすくなっています。
グランピング施設のターゲット層は家族や友達同士だけではなく、高齢者の方や富裕層などさまざまです。特定の層だけではないところがキャンプなどの他のアウトドアとの違いでもあります。
種類
グランピング施設の種類はテント型やコンテナ型、トレーラー型、サウナ一体型などさまざまあります。
テント型は大型のテントを使ったタイプで、グランピング施設の主流です。テントの中にはベッドや電源、冷暖房などが完備してあり、非常に快適です。
コンテナ型はコンテナを使ったタイプで、隠れ家のようなワクワク感を味わいながら過ごせます。
トレーラー型はトレーラーハウスを使ったタイプで、冷蔵庫やキッチン、バス、トイレなど設備が充分に整っています。サウナ一体型はグランピング中にサウナ体験をできるタイプで、サウナ好きにおすすめです。
DX化/システム導入のメリット
DX化をグランピング施設にも取り入れることができます。ここではDX化のシステム導入のメリットを紹介します。
業務効率化
システム導入の1つ目のメリットは業務効率化です。
顧客名簿（レジカード）の取得やチェックイン業務などをより簡単にでき、スタッフの負担を減らせます。
引継ぎ事項の共有業務もスムーズにでき、伝えなければいけないことを他のスタッフにしっかりと伝えられます。人為的なミスの伝達を未然に防げるようにもなっています。
中には清掃ロボットの導入で清掃管理をロボットに任せているところもあります。隅々まで綺麗にしてくれて、利用者からの口コミ評価も上げられます。
人手不足の解決
システム導入の2つ目のメリットは人手不足の解決です。
グランピング施設は地方での従業員確保の難しさや人件費の高騰など色々な問題がありますが、システムのおかげで少ない人数でも対応可能となり、人件費も抑えられます。
リゾート地であれば長期で雇うことが難しいということもありますが、それにも対応できます。
顧客体験の向上による利益向上
システム導入の3つ目のメリットは顧客体験の向上による利益向上です。
グランピング施設はホテルと違い内線がないのでオーダーシステムの活用による利便性の向上を期待できます。スマートフォンやタブレットなど端末1つで簡単に料理などを持ってもらうことが可能で便利です。
キャンプやBBQの備品等アップセルの導線確保できるところも良いポイントです。グランピング施設利用者により良い体験をさせることで、リピートしてもらえるところに繋げられます。
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おすすめシステム
次はグランピング施設のDX化におすすめのシステムを紹介します。セルフチェックインシステムや予約システム、宿泊施設向け管理システム（PMS）などシステムはさまざまあり、どれも高い効果を得ることができます。
セルフチェックインシステム
1つ目のおすすめシステムはセルフチェックインシステムです。
グランピング施設利用者がセルフでチェックイン手続きをでき、フロントの人がいなかったとしてもチェックインが完了します。フロントの無人化・省人化が可能となり、スタッフのチェックイン業務の効率化に繋げられます。
スマートロック連携やPOSシステム連携など複数の連携も行うことで、より効率的にグランピング施設の鍵を開けたり色々な情報を一元管理でき、顧客体験の向上と業務コストの削減を実現します。
予約システム
2つ目のおすすめシステムは予約システムです。
予約システムの導入によりプラン別販売の実現をでき、自社サイトからの予約率向上を狙えます。プランが色々あると利用者にとって非常に魅力的に映ります。
サイトコントローラー連携をすれば予約管理や在庫管理をこれまで以上に効率化させられます。スタッフの負担も一層軽減可能です。他にはアンケートフォームの設置することで色々な意見を集めて、より良いサイト作りにも繋げられます。
宿泊施設向け管理システム（PMS）
3つ目のおすすめシステムは宿泊施設向け管理システム（PMS）です。
ホテルや旅館などの予約管理や客室管理などに使うシステムですが、グランピング施設にも活用できます。情報を一元管理できる上に顧客台帳のペーパーレス化にも繋げられて、メリットが大きいです。システムの中にはリピーター管理機能という機能もあり、活用すればリピーターの獲得もしやすくなります。
他にはオーダーシステム連携してスタッフの負担の一層減らしたりアップセルによる客単価の向上をさせたりもできます。
グランピングにおすすめのシステムをご紹介
宿泊施設のHOTEL SMART（ホテルスマート）では、ホテル管理システム（PMS）はもちろん、予約エンジンやセルフチェックインシステムなど宿泊施設の運営に必要なシステムが全て取り揃えているクラウド型のオールインワンシステムです。
スマートロックやカードキー、サイトコントローラーや会計ソフト、決済システムなど連携サービスも幅広く取り揃えており、一棟貸しや民泊など小規模施設からチェーンホテルなど大規模施設まで様々な規模やオペレーションに対応することができます。
またお客様のスマートフォンで館内案内/周辺情報が閲覧できるインフォメーションシステムのデジタルガイドや、ルームサービスや注文が行えるスマートオーダーなど施設全体のDX化を実現いたします。
まとめ
グランピング施設は手軽にアウトドア体験をできる施設で、最近では特に需要が高まっています。グランピング施設の運営をよりスムーズなものにするにはDX化・システムの導入がおすすめです。導入により業務効率化や人手不足の解決、顧客体験の向上による利益向上など色々なメリットを受けることが可能です。
おすすめシステムもセルフチェックインシステムや予約システム、宿泊施設向け管理システム（PMS）など色々あります。システムも活用することでDX化をあらゆる面でサポートできるようにもなります。
グランピング施設利用者により良い気持ちで使ってもらえて、リピーターも一層増えることが期待されます。ぜひグランピング施設の運営を良くしたい際にはDX化・システムの導入を検討してみて下さい。
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